VERANDA VILLAGE · ДОКУМЕНТЫ
Отмена, перенос и возврат
Сроки обращения
Срок отсчитывается до начала фотосессии, частного мероприятия или события из афиши по московскому времени. Один день означает 24 часа. Правила одинаковы для будней, выходных и праздников.
- Не менее чем за 7 суток (168 часов) — полный возврат полученной оплаты.
- Не менее чем за 3 суток (72 часа) — можно перенести заказ на свободные дату и время по согласованию. Разница в цене заранее сообщается и согласуется; оплата засчитывается в новый заказ.
- Менее чем за 3 суток — перенос и полный возврат по дополнительным условиям студии не гарантируются. Отмена и возврат рассчитываются по правилу ниже.
Право на отказ сохраняется
До исполнения услуги клиент вправе отказаться от неё и позднее указанных сроков. В таком случае из оплаты могут быть вычтены только фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с выполнением именно этого заказа и подтверждённые документами, в пределах, допускаемых законом. Остальная сумма возвращается. Если подтверждённых расходов нет, возвращается вся оплата.
Студия не удерживает автоматически 100% оплаты только потому, что до даты осталось менее трёх дней. Невозвратный «депозит», фиксированный штраф за отмену и упущенная выручка за свободный интервал не заменяют подтверждённые расходы. Расчёт удержания и его основания предоставляются клиенту.
Правило применяется к фотосессиям, частным мероприятиям и собственным досуговым событиям. Отказ от покупки участия не зависит от наличия бумажного билета. При частично исполненном заказе отдельно учитываются оказанные услуги. Обязательные права по закону имеют приоритет.
Если отменяем или переносим мы
При отмене события или невозможности оказать оплаченную услугу со стороны студии возвращаем оплату неоказанных услуг. Новая дата или программа предлагается по желанию клиента: отказ от замены не лишает права на возврат. Другие требования, предусмотренные законом, сохраняются.
Как отменить или перенести заказ
- Напишите на verandavillage@yandex.ru или администратору @Nau_Ta. Для срочной связи: +7 926 230-44-56.
- Укажите дату и время, имя покупателя или номер заказа, сумму и желаемое действие — отмена либо перенос. Номер заказа не обязателен, если оплату можно найти иначе. Объяснять личную причину отмены не требуется.
- Для переноса предложите новую дату. Для возврата сообщите только сведения, необходимые для установления плательщика и возврата ему денег. Не отправляйте пароль банка, код из SMS или CVV/CVC.
Для определения срока учитывается получение уведомления студией, а не время ответа администратора. Сохраните отправленное сообщение. Возврат производится плательщику тем же способом либо иным согласованным способом, позволяющим подтвердить получателя.
Студия выполняет возврат не позднее 10 календарных дней после получения отказа и сведений, необходимых для возврата. Это договорный срок; если для конкретного требования закон предусматривает иной обязательный срок, применяется он. При возврате Исполнитель корректирует сведения о доходе и чек в «Мой налог» в установленном порядке.
Спорные вопросы
Обращайтесь по указанным контактам. Порядок не ограничивает право потребителя на защиту в суде и обращение в уполномоченные органы. Применяются статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статья 782 ГК РФ с учётом характера договора.
Письменное обращение
Обращение также можно направить почтой: Московская область, Красково, Егорьевское шоссе, д. 1, корп. 6, кв. 523, Наумовой Татьяне Владимировне. Для оперативной связи доступны email и Telegram выше; отправлять бумажное письмо для отмены или возврата не обязательно.